[INTERVIEW] « Sans ce courrier, je serais encore en train d’attendre » – Le témoignage de Julien

Les démarches administratives peuvent vite devenir un vrai casse-tête. Entre les termes juridiques, les justificatifs à fournir et les délais à respecter, il suffit d’un détail mal formulé pour que tout se complique. C’est exactement ce qui est arrivé à Julien, un de mes clients, qui m’a contactée en détresse après plusieurs refus de son dossier.

Julien, pouvez-vous nous expliquer votre problème ?

Julien : Oh là, par où commencer… J’avais besoin de faire régulariser ma situation auprès d’un organisme public. Rien de bien compliqué sur le papier, sauf que j’ai envoyé une première demande, et j'ai eu un refus. Je refais un courrier, en expliquant mieux… Refus encore. Troisième essai, en ajoutant des documents, en reformulant un peu… Toujours rien. Toujours la même réponse automatique, comme si personne ne prenait la peine de vraiment lire ce que j’écrivais.

À quel moment avez-vous décidé de demander de l’aide ?

Julien : Franchement ? Après le troisième refus, j’ai lâché l’affaire. J’en avais marre. J’ai essayé d’appeler, on m’a baladé de service en service, personne n’avait l’air de savoir de quoi il parlait… J’étais à deux doigts d’abandonner. C’est un pote qui m’a dit : « Mais pourquoi tu fais pas appel à quelqu’un qui sait écrire ce genre de trucs ? ». J’y avais même pas pensé.

Comment s’est passée notre collaboration ?

Julien : Franchement, hyper fluide. On a échangé sur ma situation, et direct, vous avez mis le doigt sur le problème. En gros, mon courrier était trop vague, pas assez cadré. Moi, j’essayais juste d’expliquer mon cas, mais vous, vous m'avez dit qu’il fallait être plus stratégique, structurer le truc, et surtout citer des textes de loi. Moi, les lois, j’y connais rien, mais apparemment, c’est ce qui fait toute la différence.

Qu’est-ce qui a changé avec le courrier que nous avons rédigé ensemble ?

Julien : Ah bah ça n’avait plus rien à voir ! C’était clair, concis, pro… mais pas chiant. Vous avez trouvé le bon équilibre entre insister sur mes droits et rester respectueux, sans donner l’impression que je demandais quelque chose. Moi, j’aurais jamais su formuler ça comme ça.

Le résultat ?

Julien : Dix jours plus tard, réponse positive ! Après des mois à galérer, c’était réglé en une semaine et demie. J’ai halluciné. Tout ça pour une question de formulation…

Que retenez-vous de cette expérience ?

Julien : Que l’administration, c’est pas une question de justice ou de bon sens, c’est une question de langage. Si on ne leur parles pas comme ils veulent qu’on leur parle, ils nous ignorent. Maintenant, je le sais.

Un conseil pour ceux qui se battent avec des courriers ?

Julien : Ne perdez pas votre temps. Sérieux, si j’avais su, j’aurais fait appel à vous avant, au lieu de me taper trois refus et des semaines de frustration. Si vous avez un courrier important, faites-vous aider, ça change tout.

Besoin d’un coup de pouce ?

Si vous êtes dans la même situation que Julien, ne laissez pas l’administration vous submerger. Contactez-moi et je vous aiderai à rédiger un courrier clair, structuré et percutant.